नवी दिल्ली: एका शेतकऱ्याने वाहून नेलेल्या हायब्रीड जॅकफ्रूटच्या रोपट्याला उड्डाणाच्या विलंबामुळे नुकसान झाल्यामुळे ग्राहक आयोगाने एअरएशियाला 90,750 रुपये भरपाई देण्याचे निर्देश दिले आहेत.जिल्हा ग्राहक विवाद निवारण आयोग, पलक्कड, केरळ यांनी 8 मे 2026 रोजी एअरएशिया आयोगासमोर हजर राहण्यास अयशस्वी झाल्यानंतर आणि माजी पक्षाविरुद्ध कारवाई करण्यात आल्याने आदेश दिला.काय वाद झालातक्रारकर्ते, अब्दुल अजीज सी, पलक्कड येथील शेतकरी “संकरित फळांच्या प्रजातींची लागवड आणि संशोधन” मध्ये गुंतलेले, 26 ऑगस्ट 2025 रोजी कोची ते क्वालालंपूर आणि दुसऱ्या दिवशी कुआलालंपूर ते इंडोनेशिया, विशेषत: त्यांच्या संकरित फळांच्या रोपासाठी संकरित जॅकफ्रूट खरेदी करण्यासाठी प्रवास केला होता.30 ऑगस्ट 2025 रोजी त्यांचा परतीचा प्रवास मेदान-क्वालानामू ते कोची मार्गे क्वालालंपूर असा होता.तथापि, मेदान-क्वालानामू येथून उड्डाणाला कित्येक तास उशीर झाला, ज्यामुळे कोचीला जाणारे कनेक्टिंग फ्लाइट आधीच निघून गेल्यानंतर त्याला क्वालालंपूरला पोहोचता आले.क्वालालंपूर विमानतळावर अडकलेल्या, तक्रारदाराने त्याच दिवशी पर्यायी उड्डाणाची विनंती करून एअरएशियाच्या अधिका-यांशी संपर्क साधला.तो जास्तीची रक्कम द्यायलाही तयार होता कारण त्याच्याकडे संवेदनशील संकरित जॅकफ्रूट रोपटे होते जे जास्त काळ टिकणार नाही.तथापि, एअरएशियाच्या अधिका-यांनी त्यांना कळवले की कोचीसाठी पुढील उपलब्ध फ्लाइट फक्त तीन दिवसांनंतर, 2 सप्टेंबर 2025 रोजी आहे.आयोगाला हे दिशाभूल करणारे विधान असल्याचे आढळले, कारण तक्रारदार स्वत: 31 ऑगस्ट 2025 रोजी क्वालालंपूर ते कोची असे दुसरे AirAsia फ्लाइट बुक करण्यात यशस्वी झाला आणि त्याच दिवशी आयोगासमोर पुरावा म्हणून तिकीट सादर करून कोचीला पोहोचला.उशीर आणि कनेक्शन चुकल्यामुळे, रोपटे खराब झाले आणि पूर्णपणे निरुपयोगी झाले.“या सहलीसाठी केलेला संपूर्ण खर्च व्यर्थ ठरला आणि तक्रारदाराला आता दुसरे रोप खरेदी करण्यासाठी इंडोनेशियाला नव्याने प्रवास करणे भाग पडले आहे,” आयोगाने नमूद केले.आयोगाने काय निर्णय दिला7 फेब्रुवारी 2026 रोजी ईमेलद्वारे नोटीस बजावूनही AirAsia आयोगासमोर हजर झाले नाही किंवा प्रतिसादही दाखल केला नाही, आयोगाने एकतर्फी कार्यवाही केली आणि कोणत्याही विरुद्ध पुराव्याच्या अनुपस्थितीत, तक्रारकर्त्याची आवृत्ती स्वीकारली जाईल असे सांगितले.कमिशनने असे निरीक्षण नोंदवले की “कनेक्शन फ्लाइटला विलंब आणि गहाळ होणे हे पूर्णपणे सेवेतील कमतरता आणि विरुद्ध पक्षाच्या समन्वयाच्या अभावामुळे होते.”“विरुद्ध पक्षाच्या सेवेतील कमतरतेमुळे तक्रारदाराला आर्थिक नुकसान आणि मानसिक त्रास सहन करावा लागला आहे आणि त्यासाठी तक्रारदाराला नुकसान भरपाई देणे बंधनकारक आहे,” असे न्यायालयाने पुढे नमूद केले.त्यानुसार, खंडपीठाने एअरएशियाला मेदान-क्वालानामू ते कोची प्रवासासाठी 30,750 रुपयांचे संपूर्ण तिकीट भाडे, 25,000 रुपयांच्या प्रवास आणि निवास खर्चाची परतफेड, सेवेतील कमतरतेची भरपाई म्हणून 25,000 रुपये आणि 10,000 रुपये शुल्क परत करण्याचे निर्देश दिले.ही रक्कम ४५ दिवसांच्या आत अदा करण्याचे निर्देश देण्यात आले होते, असे न झाल्यास अंतिम पेमेंट होईपर्यंत AirAsia सोलॅटियम म्हणून प्रति महिना ५०० रुपये भरण्यास जबाबदार असेल.
